Como funciona a Ouvidoria da SURG?
A Ouvidoria da SURG é realizada por meio do Sistema de Protocolo Eletrônico, o mesmo canal utilizado para atendimento dos demais serviços prestados pela Companhia.
Este procedimento garante maior transparência, rastreabilidade e acompanhamento das manifestações registradas.
Para encaminhar uma reclamação, sugestão, elogio, denúncia ou solicitação de informação, acesse o sistema de protocolo e selecione o assunto:
Ao abrir seu protocolo, selecione o assunto "Ouvidoria" para que sua manifestação seja encaminhada corretamente ao setor responsável.
Após o envio será gerado um número de protocolo, que permitirá acompanhar a tramitação e a resposta da sua manifestação.
📢 Reclamação
Relatar um problema, falha ou situação que necessita de providências.
💡 Sugestão
Apresentar ideias e propostas para melhoria dos serviços prestados.
👏 Elogio
Reconhecer a qualidade de um atendimento, servidor ou serviço realizado.
⚠️ Denúncia
Comunicar possíveis irregularidades relacionadas às atividades da Companhia.